ARTICLE 1 : Les conditions générales de vente

Les Conditions Générales de Vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société Fleurissimo pour l'ensemble des produits et services proposés sur le site francyflowers.com, sauf accord écrit préalable différent.
Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement proposées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente.
Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment ou elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

ARTICLE 2 : Les commandes

Pour tout ce qui concerne d'éventuels renseignements et questions au sujet de votre commande, contacter f.henry1@tiscali.fr.
Les informations délivrées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer le produit.
Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué.
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

ARTICLE 3 : Livraison

La livraison est effectuée dans le délai prévu, par la remise directe du produit au destinataire annoncé, avec à chaque livraison, la signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié. Le commanditaire doit s'assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison et donner lors de la commande les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entrainant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, Fleurissimo ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraine une deuxième présentation au destinataire, Fleurissimo sera en droit de demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison.

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions.

En cas d'absence du destinataire, franckyflowers.com ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

ARTICLE 4 : Retours-Garantie

Les fleurs sont garanties 5 (cinq) jours après la date de livraison. Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur.
Toute reprise acceptée par le vendeur, dans le cas d'un vice apparent ou de non conformité des produits livrés, qui sera constaté par le vendeur, permettra à l'acheteur d'obtenir le remplacement gratuit ou la restitution d'un avoir à son profit.

Cette garantie 5 jours ne pourra pas être invoquée en cas de livraison réalisée avec un retard dont la responsabilité incombe au client (adresse erronée ou incomplète, refus du colis, manque d'information, destinataire absent, ...).

ARTICLE 5 : Prix

Les produits sont fournis aux prix en vigueur au moment de la passation de la commande.
Le paiement du prix s'effectue par carte bleue, chèque ou paiement paypal et au comptant lors de la prise de la commande, soit directement sur le site franckyflowers.com via un système de paiement sécurisé, soit par téléphone via le centre d'appels de Fleurissimo.

Concernant les paiements effectués par carte de crédit ou paypal, le paiement s'effectue directement sur le site franckyflowers.com
Les paiements par cartes de crédit se font par cartes VISA, EUROCARD MASTERCARD.

Concernant les paiements effectués par chèque, le paiement n'est pris en compte qu'à réception du chèque du client par la société Fleurissimo.

ARTICLE 6 : Réclamations

Les réclamations concernant le produit livré doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les 48 heures qui suivent la livraison du produit.

Les réclamations concernant la livraison du produit doivent être formulées dans les 10 jours ouvrables qui suivent le jour de livraison déterminé lors de l'achat du bouquet. Ces réclamations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera en priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable, en exposant les faits par écrit, soit par e-mail : f.henry1@tiscali.fr, soit en appelant notre numéro : 04.78.32.57.74

En cas de retard de livraison, FLEURISSIMO assure les modalités de remboursement suivantes :

Toute livraison effectuée avec moins de 48 heures ouvrables de retard entrainera le remboursement des frais de port facturé au client.
Toute livraison effectuée avec plus de 48 heures ouvrables de retard, la vente pourra alors être annulée et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de toutes autres indemnités ou dommages et intérêts.

Un retard est constaté lorsque le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés.
En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.

Nous prions notre aimable clientèle de ne jamais accepter un colis endommagé sans émettre de réserves lors de la signature de l'accusé de bonne réception. Par sa signature, le destinataire certifie la bonne livraison du produit par le transporteur. Sans réserve lors de celle-ci ou de refus du colis, aucune réclamation sur l'état du(ou des) colis livrés ne sera recevable par Fleurissimo.

A défaut et sous réserve de la qualité de "commerçant" du client, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de GRENOBLE.